Google-Rezensionen sind für viele Kunden der erste Eindruck von Ihrem Betrieb. Wie sie funktionieren, wo sie erscheinen und wie Sie aktiv damit arbeiten.
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Google-Rezensionen sind öffentliche Bewertungen, die Kunden zu Ihrem Google Unternehmensprofil abgeben – mit einer Sternebewertung von 1 bis 5 und meistens einem Text. Sie erscheinen in der Google-Suche und in Google Maps, direkt neben Ihren Öffnungszeiten, Ihrer Adresse und Ihren Fotos.
Bewerten kann jede Person mit einem Google-Konto. Die Bewertung soll auf einer echten Erfahrung mit Ihrem Betrieb beruhen. Rezensionen gehören den Verfassern – als Betrieb können Sie sie nicht selbst löschen oder ändern.
Bitten Sie Ihre Kunden im richtigen Moment und machen Sie den Weg so kurz wie möglich – mit einem Link oder QR-Code, der direkt zur Bewertung führt. Helfen Sie beim Schreiben, ohne Inhalte vorzugeben, und fragen Sie alle Kunden, nicht nur die zufriedenen.
Antworten Sie auf Rezensionen – auf Lob persönlich, auf Kritik sachlich und mit einem Lösungsangebot. Verstößt eine Rezension gegen die Richtlinien von Google, etwa durch Beleidigungen oder fehlenden Bezug zu Ihrem Betrieb, können Sie sie in Ihrem Unternehmensprofil melden.
Verbinden Sie Ihr Google Unternehmensprofil mit stars.tips. Dann fließen Ihre Rezensionen in die Auswertung ein, stars.tips beantwortet 4- und 5-Sterne-Bewertungen automatisch in der Sprache der Bewertung, und das Bewertungs-Widget zeigt Ihre Rezensionen auf Ihrer Website.
10 Tage kostenlos testen – Google-Profil verbinden, Auswertung ansehen. Ohne Kreditkarte, der Test endet automatisch.
Die Auswertung fasst internes Feedback und öffentliche Bewertungen zusammen, auf Wunsch pro Standort: Kennzahlen, was gut ankommt, was Kunden stört, Unterschiede zwischen interner und öffentlicher Meinung, blinde Flecken, Zitate, den Vergleich zum letzten Stand und konkrete Maßnahmen mit Priorität. Ihre bestehenden Google-Bewertungen fließen ein, sobald Ihr Google Unternehmensprofil verbunden ist.
Auf 4- und 5-Sterne-Bewertungen kann stars.tips automatisch antworten, in der Sprache der jeweiligen Bewertung. Kritische Bewertungen werden nie automatisch beantwortet – die beantworten Sie selbst.
Ja, mit dem Bewertungs-Widget in vier Darstellungen. Sie legen fest, ab wie vielen Sternen Bewertungen angezeigt werden.