Bewertungen entscheiden mit, ob ein Kunde zu Ihnen kommt oder zur Konkurrenz. Hier erfahren Sie, warum zufriedene Kunden so selten bewerten, wie Sie das ändern – und welche Abkürzungen Sie besser meiden.
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Bevor Kunden ein Hotel buchen, einen Tisch reservieren oder einen Handwerker anrufen, schauen sie auf die Sterne. Anzahl, Durchschnitt und Aktualität der Bewertungen prägen den ersten Eindruck. Google berücksichtigt Bewertungen außerdem bei der lokalen Suche – wer mehr und bessere Bewertungen hat, wird eher gefunden.
Die meisten zufriedenen Kunden würden Sie gern weiterempfehlen. Sie tun es nur nicht: Sie vergessen es, der Weg zum Bewertungsformular ist umständlich, oder sie wissen nicht, was sie schreiben sollen. Unzufriedene Kunden dagegen haben ein Motiv. So entsteht ein Bild, das schlechter ist als Ihr Betrieb.
direkt nach einem guten Erlebnis – beim Bezahlen, beim Check-out, nach dem abgeschlossenen Auftrag.
ein Link oder QR-Code, der ohne Umweg zur Bewertung führt.
Wer nicht weiß, was er schreiben soll, bricht ab. Vorschläge aus Begriffen, die der Kunde selbst auswählt, senken die Hürde.
auf dem Tisch, an der Kasse, an der Rezeption, auf der Rechnung, in der Nachricht nach dem Termin.
Wer mit Kunden spricht, kann im passenden Moment freundlich auf die Bewertung hinweisen.
Kunden sehen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist – und bewerten eher selbst.
Regelmäßig um Bewertungen bitten wirkt mehr als eine einmalige Aktion.
Richten Sie Ihre Bewertungsstrecke in wenigen Minuten ein und testen Sie 10 Tage kostenlos. Ohne Kreditkarte, der Test endet automatisch.
Ja, mit stars.tips erhalten Sie mehr Bewertungen, weil das Bewerten so einfach wie möglich wird. Wie viele, hängt von Ihrem Betrieb ab und davon, wie oft Sie Kunden einladen.
Nein. Bewertungen dürfen nicht durch Gegenleistungen beeinflusst werden. Ein Angebot, das Sie nach dem Feedback zeigen, sieht deshalb jeder Kunde – unabhängig davon, wie er bewertet.
Die KI macht einen Textvorschlag aus den Begriffen, die der Kunde auswählt. Der Kunde entscheidet selbst, ob und wie er bewertet.