Nicht jeder Kunde möchte öffentlich schreiben. Mit anonymem Feedback geben Sie ihm einen zweiten Weg: eine ehrliche Rückmeldung, die nur Sie sehen.
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Auf die Frage „Hat alles gepasst?“ antworten die meisten mit „Ja, danke“ – auch wenn etwas nicht gepasst hat. Die ehrliche Meinung erfahren Sie oft erst, wenn sie schon öffentlich im Netz steht. Oder gar nicht, weil der Kunde einfach nicht wiederkommt.
In der Bewertungsstrecke entscheidet jeder Kunde selbst: öffentlich bewerten oder Ihnen persönlich Feedback geben. Wer sich für Feedback entscheidet, tippt Begriffe an und schreibt auf Wunsch ein paar Worte. Die Rückmeldung landet in Ihrer Feedback Inbox – nicht im Netz.
Anonymes Feedback ist ein zusätzlicher Weg, kein Ersatz: Jeder Kunde kann jederzeit öffentlich bewerten, auch wenn er unzufrieden ist. Anonymes Feedback ohne Kontaktdaten enthält keine personenbezogenen Daten.
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Ihre Kunden entscheiden frei, ob sie öffentlich bewerten oder Ihnen anonymes Feedback senden. Anonymes Feedback wird nicht veröffentlicht und ist nur für Ihren Betrieb sichtbar. So erfahren Sie früh von Problemen und können reagieren.
Nein, anonymes Feedback ohne Kontaktdaten enthält keine personenbezogenen Daten. Nur wenn ein Kunde freiwillig Kontaktdaten angibt, werden diese nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag verarbeitet.
Nein. Jede bewertende Person entscheidet selbst, ob sie öffentlich bewertet oder anonymes Feedback an den Betrieb schickt. stars.tips schränkt diese Wahl nicht ein.