Ihre Antwort liest nicht nur der Verfasser, sondern jeder, der sich später Ihre Bewertungen ansieht. Mit ein paar Grundregeln wird aus jeder Antwort eine Visitenkarte für Ihren Betrieb.
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Eine Antwort zeigt, dass Sie zuhören. Sie bedankt sich bei zufriedenen Kunden, gibt Kritik einen Rahmen und zeigt künftigen Kunden, wie Sie mit Problemen umgehen. Unbeantwortete Bewertungen wirken dagegen, als wäre Ihnen die Meinung Ihrer Kunden egal.
Beispiel: „Vielen Dank, Frau Huber! Schön, dass Ihnen unser Frühstück so gut geschmeckt hat – das geben wir gern an die Küche weiter. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.“
Beispiel: „Danke für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie so lange warten mussten – das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir würden gern mit Ihnen sprechen und es wiedergutmachen: Bitte melden Sie sich direkt bei uns.“
Auch auf reine Sternebewertungen können Sie kurz antworten – ein Dank genügt. So zeigt Ihr Profil, dass Sie jede Rückmeldung wahrnehmen.
stars.tips beantwortet 4- und 5-Sterne-Bewertungen automatisch – persönlich formuliert und in der Sprache der jeweiligen Bewertung. Kritische Bewertungen werden nie automatisch beantwortet: Die beantworten Sie selbst, mit der nötigen Sorgfalt. Alle Antworten sind Vorschläge, für die Sie die Verantwortung tragen.
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