Ihr Ruf entsteht heute zu einem großen Teil online: in Bewertungen, Antworten und dem, was Kunden über Sie erzählen. Reputationsmanagement heißt, diesen Ruf bewusst zu pflegen – auch ohne großes Budget.
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Reputationsmanagement umfasst alles, was Sie tun, um Ihren Ruf zu kennen, zu verbessern und sichtbar zu machen. Für lokale Betriebe steht dabei eines im Mittelpunkt: Bewertungen – wie viele es gibt, was darin steht und wie Sie darauf reagieren.
Laden Sie Ihre Kunden regelmäßig und einfach zur Bewertung ein.
Geben Sie Kunden auch einen Weg, Ihnen direkt und anonym Rückmeldung zu geben.
Erkennen Sie, welche Themen immer wieder genannt werden – positiv wie negativ.
Reagieren Sie auf Lob und Kritik – sichtbar für alle späteren Kunden.
Setzen Sie Erkenntnisse um und zeigen Sie gute Bewertungen auch auf Ihrer Website.
Testen Sie stars.tips 10 Tage lang mit Ihrem Betrieb. Ohne Kreditkarte, der Test endet automatisch.
Ihre Kunden entscheiden frei, ob sie öffentlich bewerten oder Ihnen anonymes Feedback senden. Anonymes Feedback wird nicht veröffentlicht und ist nur für Ihren Betrieb sichtbar. So erfahren Sie früh von Problemen und können reagieren.
Nein. Jede bewertende Person entscheidet selbst, ob sie öffentlich bewertet oder anonymes Feedback an den Betrieb schickt. stars.tips schränkt diese Wahl nicht ein.
Sehr wenig. Nach der Einrichtung laufen die Bitte um Feedback, die Antworten auf positive Bewertungen und die wöchentliche Erstellung der Beiträge automatisch. Sie prüfen und geben frei, was veröffentlicht werden soll.