Für Hotels, Restaurants, Handwerk und Handel muss eine Social-Media-Strategie vor allem eines: im Alltag funktionieren. In sieben Schritten zu einer Strategie, die Sie wirklich durchhalten.
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Ein lokaler Betrieb hat selten ein Marketing-Team, sondern ein paar Minuten zwischen Kunden und Abrechnung. Seine Kunden kommen meist aus der Umgebung. Eine gute Strategie ist deshalb nicht die umfangreichste, sondern die, die auch in einer vollen Woche noch funktioniert.
Was soll Social Media für Sie leisten? Zum Beispiel mehr Anfragen und Reservierungen, Stammkunden halten, Aktionen bekannt machen oder Mitarbeiter finden. Ein klares Ziel entscheidet, welche Kanäle und Themen Sie brauchen.
Lieber zwei Kanäle gut bespielen als fünf halbherzig. Instagram und Facebook erreichen Kunden in der Umgebung, TikTok und Reels bringen zusätzliche Reichweite, LinkedIn passt für Geschäftskunden und die Suche nach Mitarbeitern. Oft übersehen wird das Google Unternehmensprofil – dort sehen Kunden Ihre Beiträge genau dann, wenn sie nach Ihnen suchen.
Regelmäßigkeit schlägt Menge. Planen Sie lieber wenige Beiträge jede Woche als viele in einer Woche und danach eine lange Pause. Legen Sie außerdem fest, wie sich eine Woche mischt – etwa ein Beitrag über Ihren Betrieb, einer über Aktuelles, einer über Termine und Saison.
Bilder, kurze Videos und reine Textbeiträge sprechen unterschiedliche Menschen an. Kurze Videos im Hochformat lassen sich auch ohne Filmen erstellen – zum Beispiel als Reel aus einem Foto.
Ein Redaktionsplan legt fest, was wann auf welchem Kanal erscheint. So verpassen Sie keine Termine und müssen nicht jeden Tag neu überlegen.
Schauen Sie regelmäßig, welche Beiträge gut ankommen und welche nicht. Passen Sie Themen, Mischung und Formate danach an. Eine Strategie ist kein einmaliges Dokument, sondern wird mit jeder Woche besser.
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Für alle Betriebe mit Kundenkontakt – zum Beispiel Autohäuser und Werkstätten, Hotels und Unterkünfte, Restaurants und Cafés, Friseure und Kosmetikstudios, Freizeit- und Sportbetriebe, Immobilienmakler und Finanzberatung, Kanzleien und Steuerberatung, Einzelhandel und Onlineshops, Event- und Hochzeitsanbieter, Dienstleister, Schulen und Kursanbieter, Tierservice sowie Handwerks- und Baubetriebe. Für unterschiedliche Bereiche, etwa Restaurant, Hotel oder Camping, lassen sich eigene Bewertungslinks und eigene Content Pools anlegen. Alle Branchen im Überblick finden Sie unter stars.tips/bewertungsmanagement/#branchen.
Sehr wenig. Nach der Einrichtung laufen die Bitte um Feedback, die Antworten auf positive Bewertungen und die wöchentliche Erstellung der Beiträge automatisch. Sie prüfen und geben frei, was veröffentlicht werden soll.
Der Content Pool ist Ihre KI-Redaktion für laufend neue Inhalte. Er liest Ihre Website ein und recherchiert Events, News und Trends aus Ihrer Umgebung; Ihre Termine und die Saison fließen ebenfalls ein. Daraus entstehen jede Woche fertige Beiträge mit Text, Hashtags und Bild, die Sie prüfen und freigeben.