Eine unfaire Ein-Stern-Bewertung ärgert. Löschen können Sie sie nicht selbst – aber es gibt Wege, mit ihr umzugehen. Hier erfahren Sie, wann Google eine Bewertung entfernt und was hilft, wenn sie bleibt.
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Nein. Eine Rezension gehört der Person, die sie geschrieben hat. Als Betrieb können Sie sie weder löschen noch ändern. Entfernen kann sie nur der Verfasser selbst – oder Google, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt.
Google entfernt Rezensionen nicht, weil sie negativ sind, sondern nur bei einem Verstoß gegen die eigenen Richtlinien. Typische Gründe:
Eine ehrliche, aber kritische Bewertung bleibt dagegen online.
Verstößt die Bewertung tatsächlich gegen eine Richtlinie? Melden Sie sparsam und begründet.
In Ihrem Google Unternehmensprofil wählen Sie neben der Rezension „Melden“ und den passenden Grund.
Google prüft die Meldung. Verstößt die Rezension gegen die Richtlinien, wird sie entfernt, sonst bleibt sie online.
Hält eine Bewertung rechtlich nicht stand – etwa wegen unwahrer Tatsachenbehauptungen –, kann ein rechtlicher Weg in Frage kommen. Lassen Sie sich dazu anwaltlich beraten.
Viele Kunden sagen vor Ort nichts, wenn sie unzufrieden sind. Mit stars.tips können sie Ihnen anonym Rückmeldung geben – zusätzlich zur Möglichkeit, öffentlich zu bewerten. So erfahren Sie früher, wo es hakt, und die Auswertung zeigt Ihnen, welche Themen sich häufen.
Testen Sie stars.tips 10 Tage kostenlos und machen Sie es Ihren zufriedenen Kunden leicht, ihre Erfahrung zu teilen. Ohne Kreditkarte, der Test endet automatisch.
Nein. Jede bewertende Person entscheidet selbst, ob sie öffentlich bewertet oder anonymes Feedback an den Betrieb schickt. stars.tips schränkt diese Wahl nicht ein.
Ihre Kunden entscheiden frei, ob sie öffentlich bewerten oder Ihnen anonymes Feedback senden. Anonymes Feedback wird nicht veröffentlicht und ist nur für Ihren Betrieb sichtbar. So erfahren Sie früh von Problemen und können reagieren.
Auf 4- und 5-Sterne-Bewertungen kann stars.tips automatisch antworten, in der Sprache der jeweiligen Bewertung. Kritische Bewertungen werden nie automatisch beantwortet – die beantworten Sie selbst.